Содержание
Вопрос 1. 2
Вопрос 2. 2
Вопрос 3. 3
Вопрос 4. 12
Возможно вы искали - Доклад: Деловое общение и его особенности
Вопрос 5. 13
Библиографический список. 15
Вопрос 1
Вы пришли на деловую встречу. Секретарь сказала Вам, что у "шефа" хорошее настроение. Однако Вам так не показалось. Что могло испортить настроение человека, к которому Вы вошли в кабинет?
Я считаю, что причин может быть несколько, и все они - т. н. барьеры общения, разновидности которых я ниже назову.
1. Эстетический. Первое впечатление о человеке складывается барьер по его внешнему виду, манере поведения, одежде.
Похожий материал - Курсовая работа: Деревянные ремесла и промыслы
2. Вы опоздали на встречу (точность - вежливость королей!).
3. Неудачно начали общение.
4. Поняли, что не в состоянии вести диалог и окончили общение.
5. У Вас разный уровень интеллекта. Вы говорите, не понимая друг друга[1] .
Вопрос 2
В процессе деловой беседы Ваш собеседник "подался вперед" и положил руки на стол. Что бы это значило?
Очень интересно - Реферат: Деревянный Иркутск. Усадьба В.П. Сукачева
Анализируя сам прием "податься вперед" в общении, необходимо отметить, что она - открыта. Принимая такую позу человек показывает, что он готов слушать Вас, идти с Вами на контакт, у него нет негативных эмоций в Ваш адрес, он положительно настроен по отношению к Вам[2] .
Вопрос 3
Простейшие рекомендации по технике ведения деловых телефонных переговоров.
Разговор по телефону с официальными лицами.
Для решения деловых вопросов в ряде случаев не обязательно проводить официальные переговоры, договоренность может быть достигнута и по телефону. Разговор по телефону с официальными лицами ведомств, организаций иностранных фирм приравнивается к личной беседе. Если при разговоре по телефону обсуждались деловые вопросы по существу, то об этом необходимо составить запись беседы.
Если в результате разговора достигнута договоренность, то непременно следует тотчас послать собеседнику письмо, в котором подтвердить достигнутую по телефону договоренность или отразить высказанное мнение сторон по обсуждавшемуся вопросу.
Вам будет интересно - Курсовая работа: Десятинна церква – минуле, сьогодення і можливе майбутнє
В российских фирмах и организациях, имеющих дела с иностранцами, как правило, ведутся журналы учета телефонных разговоров с представителями инофирм и представительств. В них фиксируется: по чьей инициативе состоялся телефонный разговор, его продолжительность, содержание разговора.
Порядок телефонных переговоров.
Известно, что от 5 до 27% рабочего времени руководителей, специалистов и служащих занимают телефонные переговоры.
Телефон один из основных технических раздражителей по "службе". Умелое пользование этим средством связи в том и состоит, чтобы максимально реализовать представленные им возможности и вместе с тем свести к минимуму ущерб другим трудовым процессам. Культуре телефонного общения, и, прежде всего в деловых разговорах, можно и нужно учиться, поскольку она является неотъемлемым элементом деловых качеств человека.
Приводим некоторые социально-психологические и этические рекомендации по использованию телефона в профессиональной деятельности.
Похожий материал - Реферат: Детермінанти художнього образу в контексті театральної культури
4.15.3.1 При выполнении срочной, не терпящей отлагательства работы: а) не снимайте трубку совсем; б) снимайте ее сразу же и вежливо скажите: "Будьте любезны, позвоните мне тогда-то. Я занят срочным делом".
2. Если аппарат один, и он стоит в общей комнате, где работает несколько сотрудников, то наиболее правильным будет поочередно устанавливать его на каждый рабочий стол. Это распределяет "бремя общения" и снимает нервозность в комнате при каждом звонке.
3. Немало людей повышают голос всякий раз, когда плохо слышат собеседника, тем самым, отвлекая от работы других. В таких случаях надо попросить абонента говорить громче и спросить, как он слышит вас.
4. При снятии трубки с зазвонившего телефона заменяйте нейтральные отзывы типа "Да", "Алло", "Слушаю" более информативными: "Иванов", "Отдел кадров", "Завод Прибор". Это устраняет ошибки и путаницу, а значит, экономит время. Кроме того, совмещение отзыва с представлением задает деловой тон всему разговору.