Контрольная работа

по дисциплине: «Менеджмент качества»

Тема: «Опыт передовых стран в обеспечении качества продукции»

Выполнил: ст. гр. 417616

Бакаляр С.В.

Проверил: Иванович А.И.

Минск 2010

Содержание

Введение

1. Опыт передовых стран в области обеспечения качества продукции

1.1 Управление качеством в США

1.2 Управление качеством в Японии

Возможно вы искали - Контрольная работа: Управление качеством продукции 5

1.3 Управление качеством в Европе

2. Практическая часть

Задача № 1

Задача № 2

Задача № 3

Похожий материал - Курсовая работа: Управление качеством продукции

Заключение

Литература

Введение

В данной контрольной работе будет рассмотрен теоретический вопрос по менеджменту качества на тему: «Опыт передовых стран в обеспечении качества продукции», а также решено 3 задачи согласно варианту №3 (номер зачетной книжки 417616/23):

1. Построение диаграммы Парето;

2. Определение численности контролеров для осуществления технического контроля деталей;

Очень интересно - Курсовая работа: Управление качеством продукции (услуг)

3. Определение потребности в мерительном инструменте

1. Опыт передовых стран в области обеспечения качества продукции

1.1 Управление качеством в США

В 40-е и 50-е годы производимые в США товары характеризовались низким уровнем качества. Даже ведущие американские компании, провозгласившие качество продукции основной целью, относились к качеству как к средству уменьшения издержек производства, а не как к способу удовлетворения нужд потребителей. Огромные затраты (20-25% всех текущих затрат среднестатистического предприятия) из-за низкого уровня качества уходили на обнаружение и устранение дефектов продукции. Суммарные затраты с учетом издержек на гарантийный ремонт и замену реализованных дефектных изделий доходили до 30 и более процентов от издержек производства.

По мнению многих американских специалистов, низкий уровень качества являлся основным препятствием на пути роста производительности труда и конкурентоспособности американских товаров. Для решения проблемы пытались прибегать и к протекционистским мерам, вводили специальные квоты, пошлины, тарифы, направленные на защиту национальной продукции от конкурентов.

Американская промышленность оказалась перед выбором - или резко повысить уровень качества, или потерять значительную часть рынка.

Движение за повышение уровня качества возникло десятилетия тому назад во многих странах. Однако именно американские ученые и специалисты разработали наиболее эффективную систему управления качеством, именно они апробировали конкретные методы данной системы. В то же время первоначально своего расцвета данная система достигла не в США, а в Японии и стала внедрятся на американских предприятиях, уже вернувшись из страны восходящего солнца.

Вам будет интересно - Реферат: Управление качеством продукции и контроль

Было предложено с помощью соответствующих мер предпринять усилия в решении таких проблем, как:

- кружки качества;

- мотивация рабочих;

- усовершенствование статистических методов контроля;

- повышение сознательности служащих и управляющих; учет расходов на качество;

Похожий материал - Курсовая работа: Управление качеством продукции на машиностроительном предприятии

- программы повышения качества;

- материальное стимулирование.

Американские специалисты рассматривали деятельность японских кружков качества, как ключ к успеху бизнеса. В конце 70-х годов многие американские фирмы стали прилагать значительные усилия для их организации и развития. Опыт работы кружков качества реэкспортировался из Японии в США, где в свое время появилась идея об их создании. В результате был достигнут значительный экономический эффект. Кроме этого на участках, контролируемых кружками качества, улучшился психологический климат, повысилось чувство удовлетворенности трудом, положительно развивалась система межличностных коммуникаций. К 1982 году широкая кампания по пропаганде деятельности кружков качества позволила довести их число в США до 6000. В том же году была создана национальная ассоциация кружков качества. Однако не везде работа американских кружков качества отличалась высокой эффективностью. Причина этого заключалась в копировании японской специфики без всесторонней адаптации к социально-культурной среде Соединенных Штатов.

В 80-х годах выходят две широко известные работы "отца движения за качество" Э. Деминга: "Качество, производительность и конкурентоспособность" и "Выход из кризиса", где он приводит свои знаменитые 14 принципов, ставшие затем основой теории всеобщего качества.