ПЛАН
Вступ.. 2
Розділ 1. Теоретичні основи управління якістю послуг зв’язку6
1.1 Управління якістю як фактор конкурентоспроможності підприємства. 6
1.2 Розробка і впровадження системи управління якістю на підприємстві9
Возможно вы искали - Реферат: Управління, як соціальний феномен
1.3 Розвиток українського ринку послуг Інтернет зв’язку. 16
Розділ 2. АНАЛІЗ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПОСЛУГ ІНТЕРНЕТ ЗВ’ЯЗКУ ІНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРА «PEOPLE.NET». 21
2.1 Загальна характеристика компанії «People.net». 21
2.2 Організаційна структура компанії «People.net». 26
2.3 Основні техніко-економічні показники діяльності компанії «People.net». 31
Похожий материал - Курсовая работа: Управлінське документознавство: історія та сучаний стан в Україні
2.4 Аналіз якості послуг Інтернет зв’язку компанії «People.net». 39
Розділ 3. Шляхи вдосконалення управління якістю послуг Інтернет зв’язку в компанії «People.net». 46
3.1 Вдосконалення системи стандартів якості послуг Інтернет зв’язку. 46
3.2 Створення комплексної системи захисту інформації Інтернет-провайдера «People.net». 49
3.3 Розробка політики компанії «People.net» у сфері якості надання послуг Інтернет зв’язку. 60
Очень интересно - Реферат: Управлінське консультування
Висновки і пропозиції65
Список використаних джерел.. 71
Додаток А. Адреси центрів обслуговування клієнтів.. 73
Додаток Б. Анкета замовлення підключення Інтернет на дому74
Додаток В. Структура розбивки робіт. 76
Вам будет интересно - Контрольная работа: Управлінський облік
Вступ
Інтернет став середовищем функціонування електронної економіки нового типу. Технічні можливості сучасного Інтернет, що дозволяють мати доступ до глобальної мережі Інтернет в повному обсязі в довільній точці планети і цілодобово, є достатні для функціонування глобальної Електронної Комерції. В зв’язку з чим вимоги до надійності функціонування мережевої інфраструктури значно зростають.
Задача створення сучасної комунікаційної інфраструктури в Україні реалізується успішно завдяки цільовому інтересу зарубіжних телекомунікаційних компаній в використанні України як транзитного вузла території для Транс-Євразійських телекомунікацій. Існуюча вже зараз інфраструктура SDH/ATM складає надійну базу для розвитку інфраструктури Інтернет і інформаційних сервісів. Головною проблемою тут є низька платіжна спроможність українських організацій.
Весь Захід зараз дивиться на світ через Інтернет (зокрема WWW), тому відсутність України в цьому віртуальному просторі рівнозначний відсутності України в уяві світової громадськості.
Тому основою нової концепції розвитку наукових мереж і НІІ в Україні повинно бути врахування нової політики розвитку ГІІ в світі:
Похожий материал - Реферат: Управляемость как реакция на проявление власти
1. Впровадження сучасних комунікаційних технологій в Україні в пріоритетних напрямках міжнародних програм і забезпечення коштів для участі України в таких програмах
2. Зосередження коштів і зусиль наукових організацій і колективів на впровадженні нових інформаційних і (телематичних) телекомунікаційних послуг
3. Створення національних інформаційних ресурсів
4. Широке впровадження нових мережевих інформаційних технологій.