ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА - ОСНОВА СТАНДАРТОВ СЕРИИ 9000-2000
Принцип 1
Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000
Система управления качеством, соответствующая требованиям ISO 9001 должна содержать следующие процессы, ориентированные на заказчика:
- анализ контракта;
Возможно вы искали - Курсовая работа: Воспитание и развитие персонала на примере функционирования МУЗ Городская больница 5
- проектирование и разработка новой продукции;
- корректирующие действия;
- сбор и анализ жалоб и рекламаций заказчика.
Взаимосвязь со стандартом ISO 9004:2000
В условиях применения TQM обязательным для организации является сбор и систематический анализ информации о потребностях и желаниях конкретных заказчиков и рынка в целом. В таких организациях должны внедряться процессы, направленные на определение оценки деятельности организации потребителями, определение методов управления деятельностью на рынке, позволяющих изменить представления заказчиков о том, насколько хорошо организация может удовлетворить их ожидания.
Похожий материал - Статья: Взгляд на построение системы менеджмента организации
Принцип 1
Ключевые выгоды:
- увеличение прибыли и улучшения положения на рынке благодаря гибкому и быстрому реагированию на запросы рынка;
- увеличение эффективности в использовании ресурсов организации для достижения удовлетворения потребителя;
- увеличение приверженности потребителя, ведущая к устойчивости бизнеса.
Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:
Очень интересно - Контрольная работа: Вибір найкращого варіанту оптимального зустрічного плану виробництва
- понимание потребностей и ожиданий потребителей;
- обеспечение соответствия целей и задач организации потребностям и ожиданиям потребителей;
- распространение информации о потребностях и ожиданиях потребителей внутри организации;
- измерение удовлетворенности потребителей и результатов деятельности;
- управление взаимоотношениями с потребителями;
Вам будет интересно - Курсовая работа: Вибір стратегії розвитку ВАТ "Миколаївцемент" за методом фірм "Дженерал Електрік" — "МакКінсі"
- обеспечение сбалансированного подхода к потребителю и другим заинтересованным сторонам.
Принцип 2
Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000
Для какого-либо вида деятельности в рамках системы управления качеством должно быть обеспечено такое руководство, которое гарантирует построение и осуществление внутренних и внешних процессов таким образом, чтобы получить максимальную продуктивность и максимально удовлетворить внешних заказчиков.
Взаимосвязь со стандартом ISO 9004:2000
Похожий материал - Контрольная работа: Вибір та застосування стандартів серії ISO 9000 і 10000
В организациях, использующих ISO 9004:2000 для улучшения деятельности, руководители рассматривают качество как стратегический фактор, а установление целей и анализ со стороны руководства как постоянную составляющую деятельности руководителей. Процессы планирования качества и планы развития кадровых ресурсов интегрированы в стратегические бизнес-планы организации.
Ключевые выгоды:
- люди будут понимать и будут ориентированы на достижение целей и задач организации;
- деятельность оценивается, поддерживается и внедряется единым образом;