Волгоградский филиал
Федеральное агентство по образованию
Федерального государственного образовательного
Учреждения высшего профессионального образования
"Российский государственный университет туризма и сервиса"
Возможно вы искали - Реферат: Специфика подготовки бегунов на средние дистанции
Курсовая работа
по дисциплине:
ТЕХНИКА И ТЕХНОЛОГИИ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОМ СЕРВИСЕ И ТУРИЗМЕ
на тему:
СПЕЦИАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕТА В КОНТАКТНОЙ ЗОНЕ СЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Выполнила: студентка 5 курса гр.5Тпз
Поминова А.В.
Научный руководитель: Косян С.Б.
Похожий материал - Курсовая работа: Специфические функции физической культуры в обществе
Волгоград 2009г.
Содержание
Введение
Глава 1. Патологические особенности потребителя услуг
1.1 Характерные черты современного потребителя туруслуг
Очень интересно - Сочинение: Спорт
1.2 Психологические портреты клиентов и работников контактной зоны
1.3 Виды организационных коммуникаций на предприятиях сферы услуг
Глава 2. Особенности взаимодействия с клиентом
2.1 Взаимодействия с клиентом в гостинице
2.2 Характеристика профессионального и делового общения в сфере туризма
Вам будет интересно - Контрольная работа: Спорт - как явление культурной жизни
2.3 Как вести себя с трудными людьми различных типов
Заключение
Список использованной литературы
Приложение № 1
Введение
В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. В полной мере это относится к российскому туризму, который, активно развиваясь, начинает включаться в конкурентную борьбу на мировом туристическом рынке. В то же время имеется ряд факторов, негативно влияющих на жизнедеятельность российских туристических организации. Одним из основных является слабая профессиональная подготовка значительной части сотрудников, проявляющаяся в их недостаточной компетентности, неумении осуществлять эффективное профессиональное и деловое общение и, как следствие, низкой результативности труда.
Похожий материал - Курсовая работа: Спорт без травм
Работнику контактной зоны необходимы такие специальные способности, как коммуникабельность (общительность), наблюдательность, такт, понимание заказчика, предвидение результатов обслуживание. Для развития специальных способностей работнику следует сформировать у себя установку на овладение профессиональной этикой.
Способности находятся в тесной связи с такими составляющими личности, как знания, навыки, умения. К примеру, способности работника обслуживающей деятельности проявляются и в том, что он быстро и хорошо владеет приемами профессионального поведения.
В данной курсовой работе мы рассмотрим как надо правильно общаться с клиентами. Опишем психологические портреты часто встречающихся людей.
Глава 1. Патологические особенности потребителя услуг
1.1 Характерные черты современного потребителя туруслуг
Однако кто он - современный потребитель туруслуг? Каковы его характерные черты и поведенческие особенности? Ответы на данные вопросы требуют выяснения общих тенденций развития спроса на туруслуги в последние десятилетия. К таким мегатенденциям следует отнести гедонизм, экстраверсию, стремление к удобству и комфорту, активность личности.