Министерство культуры Российской Федерации

Федеральное государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

"Самарская государственная академия культуры и искусств"

Возможно вы искали - Курсовая работа: Хозяйственно-бытовой труд как средство развития самостоятельности детей старшего дошкольного возраста

Похожий материал - Курсовая работа: Психология "пикапа": его методы, психологические принципы и приёмы

Методические рекомендации

Технологии психологической защиты и поведения

для работников сферы обслуживания

Выполнила: студентка ФК - 31 з. о

Кочелаевская Ю.А.

Самара 2010

Очень интересно - Курсовая работа: Особенности наглядно-образного мышления детей с общим недоразвитием речи

Содержание

1. Введение

2. Основной раздел

Тактика поведения. Основные рекомендации

Технологии психологической защиты. Основные методы

Вам будет интересно - Курсовая работа: Психологические особенности работы с несовершеннолетними

3. Заключение

4. Приложение

1. Введение

Данные методические рекомендации адресованы работникам сферы обслуживания.

Конкретно для работников салонов красоты и парикмахерских. Основаны на личном опыте автора и на научных приёмах психологии, делового общения.

Подобно тому, как иммунитет оберегает физическое здоровье организма, на страже психического здоровья стоит психологическая защита. Впервые это явление описал З. Фрейд в конце XIX века. Психологическая защита - это особая регуляторная система психических механизмов, позволяющих сохранить комфортное и стабильное состояние личности. Защищаемся мы часто, и стресс воспринимается психикой как угроза ее равновесию и может бессознательно блокироваться психологической защитой. По мнению психологов, потенциально наиболее травмирующей для человека ситуацией может быть общение и взаимодействие с другими людьми. А в профессиональной деятельности мастеров салона красоты общение - это один из основных инструментов труда. Поэтому активизации психологической защиты здесь не избежать.

Похожий материал - Учебное пособие: Понятия профессионального стресса

Так же следует учесть, что тактика поведения на работе с коллегами и клиентами должна быть чётко продуманна. Ведь именно от поведения зависит то, как вас будут воспринимать окружающие люди и относиться. От отношений на работе зависит настроение, а от настроения порой и качество работы.

2. Основной раздел

Тактика поведения. Основные рекомендации

В первую очередь начнём с того, что нужно уметь правильно общаться как с коллегами, так и с клиентами, исключить из употребления слова и выражения:

НЕЛЬЗЯ

НЕТ