Введение
1. Описание предметной области
1.1 Общая характеристика организации
1.2 Описание информационной системы и ИТ-инфраструктуры организации
1.3 Необходимость совершенствования системы управления ИТ
Возможно вы искали - Реферат: Ринкові реформи та інтеграція України у світовий економічний та освітянський простір. Потреби економіки та підготовка управлінців нового типу в Україні
2. Теории и практики построения системы управления ИТ
2.1 Общая характеристика процессного подхода
2.2 Теория и практика управления ИТ
2.3 Место процесса «управление проблемами» в управлении ИТ
3. Совершенствование процессов управления ИТ организации
Похожий материал - Курсовая работа: Факторы, определяющие характер современного управления
3.1 Организация процессов управления ИТ
3.2 Совершенствование процесса «управление проблемами»
3.3 Организация управления ресурсами
3.4 Организация системы документации
Заключение
Очень интересно - Курсовая работа: Финансовая среда предпринимательства и предпринимательские риски
Список использованной литературы
Приложения
Введение
управление проблема информационная интернет
В нашей стране наиболее распространенный пример применения передового опыта ITIL – это создание в компаниях служб Help Desk и процессов управления инцидентами. Под этим подразумевается техническая поддержка пользователей и существующей ИТ-инфраструктуры.
Вам будет интересно - Реферат: Патиентная стратегия инновационной деятельности
Но этот процесс осуществляется уже тогда, когда инциденты произошли и нужно поскорее восстановить работоспособность и нейтрализовать последствия от возникших сбоев. Многие компании на этом и останавливаются, считая достаточным для нормального ведения своей деятельности. Но ведь не всегда последствия от уже случившихся инцидентов можно устранить безболезненно или с малыми потерями для бизнеса, поэтому намного перспективнее предвидеть и предотвращать проявление таких инцидентов. Потому что, если возник инцидент, значит, ему предшествовала какая-то причина и нужно эту причину найти и ликвидировать.
Конечно, инциденты разрешаются, но множество из них продолжают происходить изо дня в день. Совокупность упорядоченных действий по предвидению или обнаружению, идентификации, анализу и ликвидации корневых причин возникновения инцидентов и является областью деятельности процесса управления проблемами. Т.е. такая деятельность направлена не на быстрое устранение неполадок, а на обеспечение большего времени бесперебойной работы. В этом и заключается актуальность такого понятия, как управление проблемами.
Цель данной работы – выявить преимущества, которые можно получить после внедрения в небольшой организации процесса управления проблемами. А также разработать организацию этого процесса применительно к выбранной предметной области.
1. Описание предметной области
1.1 Общая характеристика организации
ООО «Рентген» - интернет-магазин, специализирующийся на продажах цифровой техники и сопутствующих товаров по доступным ценам, а также предоставляющий услуги по консультированию покупателей, сборке, настройке и обслуживанию оборудования.
Похожий материал - Реферат: Фредерик Тейлор. Його експерименти
У компании есть собственные склад и служба доставки, осуществляющая свою работу по Москве и МО. Доставка в другие регионы осуществляется Почтой России и транспортными компаниями-партнерами.
Таблица 1. Характеристика бизнеса интернет-магазина
| Характеристика бизнеса: | |
| Размер | средний |
| Количество сотрудников | ≈ 50 |
| Объем продаж | $ 2 млн. в год |
Компания имеет организационную структуру, представленную на рисунке ниже.
