В условиях «рынка покупателя» продавец вынужден строить свою деятельность, исходя из покупательского спроса.
Покупатель диктует свои условия также и в области состава и качества услуг, оказываемых ему в процессе поставки этого товара.
Услуга, в общем понимании этого термина, означает чье-либо действие, приносящее пользу.
Работа по оказанию услуг называется сервисом. Природа логистической деятельности предполагает возможность оказания потребителю материального потока разнообразных логистических услуг.
Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров.
Возможно вы искали - Курсовая работа: Основные направления расширения комплекса услуг посредниками в логистической цепи товародвижения
Объектом логистического сервиса является различные потребители материального потока.
Осуществляется логистический сервис либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой.
Все работы в области логистического обслуживания делятся на три группы:
· предпродажные, т.е. работы по формированию системы логистического обслуживания;
· работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров;
Похожий материал - Реферат: Складское хозяйство 3
· послепродажный логистический сервис.
До начала процесса реализации работа в области логистического сервиса включает в себя в основном определение политики фирмы в сфере оказания услуг, а также их планирование. В процессе реализации товаров могут оказываться разнообразные логистические услуги, например:
· наличие товарных запасов на складе; .
· использование заказа, в т.ч. подбор ассортимента, упаковка, формирование грузовых единиц и др.
· предоставление информации о происхождении груза. Послепродажные услуги - гарантийное обслуживание обязательства по требованию претензий покупателей, обмен и т.д.
4. ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА
Очень интересно - Реферат: Организация логистической цепи в деятельности предприятий нефтегазовой отрасли
Потребитель при выборе поставщика принимает во внимание потребности последнего в области логистического сервиса. С другой стороны, расширение сферы услуг сопряжено с дополнительными затратами.
Широкая номенклатура логистических услуг и значительный диапазон, в котором может меняться их качество, влияние услуг на неработоспособность. фирмы и величину издержек, а также ряд других факторов, подчеркивает необходимость для фирмы иметь точно определенную стратегию в области логистического обслуживания потребителей.
Рассмотрим последовательность действий, которые позволяют сформировать систему логистического сервиса.
Сегментация потребительского рынка, т.е. его разделение на конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться определенные услуги в соответствии с особенностями потребления.
- Определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг.
Вам будет интересно - Реферат: Методы повышения эффективности работы с посредниками
- Ранжирование услуг, входящих в составленный перечень. Сосредоточение внимания на наиболее значимых для покупателей услугах.
- Определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка.
- Оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности
- Установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей
Уровень логистического обслуживания
Похожий материал - Реферат: Роль складирования в логистической системе
Сервис оценивают показателем «уровень обслуживания», которой определяется по формуле:
Sti
i =1
Уо = ———— ,
N
Sti
i =1
где Уо - уровень обслуживания, процентов; n – фактическое количество оказываемых услуг; N - количество услуг, которое теоретически может быть оказано; ti - время на выполнение i - ой услуги;
 |
Таким образом å ti - суммарное время, фактически затрачиваемое на оказание услуг,
 |
|