ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………….........….........3
1. НЕВЕРБАЛЬНАЯ СИСТЕМА КОММУНИКАЦИИ…………………....4
1.1 Сущность невербальной системы коммуникации…….......……..........…4
1.2 Невербальные средства общения………………….......……....................5
1.3 Невербальные коммуникативные техники………………………..………5
Возможно вы искали - Реферат: Египет исторические и культурные традиции
2. ВЕРБАЛЬНАЯ СИСТЕМА ОБЩЕНИЯ……...........…………………….15
2.1 Сущность вербальной системы коммуникации………….......…........….15
2.2 Вербальные коммуникативные техники………….......................…….....17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………….……………………………................….19
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………… .........................…..20
Похожий материал - Курсовая работа: Переплетение культур в Передней Азии
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1. Структурные элементы невербальной системы общения…21
Приложение 2. Структура вербальной системы общения………………….22
ВВЕДЕНИЕ
Почти невозможно переоценивать важность коммуникаций в деловой среде. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их.
Однако, коммуникации – это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов, каждый из этих шагов нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу.
Очень интересно - Реферат: Основные способы спортивной ловли рыбы
Каждый шаг – это пункт, в котором, если мы будем небрежны, и не будем думать о том, что делаем, - смысл может быть утрачен. Именно поэтому огромное значение имеют приемы, которые мы используем в деловом общении, и способы эффективной коммуникации.
Объектом исследования данной работы являются вербальная и невербальная системы коммуникации. Предмет исследования: средства и техники вербальной и невербальной систем коммуникаций.
Цель данного реферата : изучить приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по деловому общению.
Задачи:
1. Раскрыть сущность вербальных и невербальных систем коммуникаций
Вам будет интересно - Реферат: Русская культура XVI века
2. Изучить средства и приемы невербального общения
3. Перечислить и раскрыть основные техники и способы вербальных и невербальных коммуникаций
1. НЕВЕРБАЛЬНАЯ СИСТЕМА КОММУНИКАЦИИ
1.1. Сущность невербальной системы коммуникации
Средствами коммуникативного процесса выступают две знаковые системы: вербальная (словесная, речевая) и невербальная. Невербальная система, в свою очередь, состоит из других систем: оптико-кинетической (жесты, мимика, пантомимика), пара- и экстралингвистических (интонация, неречевые вкрапления в речь), организации пространственно-временных параметров коммуникации, контакта глазами.
Невербальная (неречевая) система коммуникации является важнейшим компонентом делового общения. По оценкам специалистов именно она является транспортером основной массы информации в процессе общения и источником построения точного образа партнера по общению. В общении говорится гораздо больше, чем произносится. Один из исследователей невербальных средств коммуникации А. Мейерабиан доказывает, что 93% информации в процессе взаимодействия передается по каналам невербальной системы (55% - мимикой, жестами, позами и 38% - высотой, тембром, интонацией голоса). Вербальным средствам принадлежит лишь всего лишь 7% циркулируемой в процессе общения информации. Это обусловлено тем, что невербальная система общения включает более 700 000 мимических, жестовых движений и поз, а это значительно больше, чем слов в нашем языке.
Важность невербальной системы общения состоит еще и в том, что по ней передается информация, отражающая отношение человека к партнеру по общению, к происходящим событиям, к обсуждаемым деловым проблемам. В основе этого явления лежит рефлекторная природа неречевых “слов”.
1.2. Невербальные средства общения
Похожий материал - Реферат: Роль культуры в жизни общества
Невербальные средства общения – мимика, движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, используемые для передачи познавательной или эмоционально-оценочной информации. Общая классификация невербальных средств общения дана в Приложении 1. Ее основные элементы составляют кинесические, просодические, экстралингвистические, проксемические и такесические средства.
Кинесические средства общения – это зрительно воспринимаемые движения другого человека (мимика, пантомимика, позы), выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.
Просодические (паралингвистические) средства общения включают ритмико-интонационные стороны речи (высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения).
Экстралингвистические средства общения составляют включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека (смех, плач, кашель, вздохи, хмыкание и др.).