студента ФМ 5 курса
группы ЗКТ
Проверил Паневчик В.К.
МИНСК 2010
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ. 3
АНАЛИЗ МЕТОДОВ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ4
Возможно вы искали - Реферат: Стандарты сертификации продукции
ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.. 4
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 10
СПИСОК ИНФОРМАЦИОННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 11
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………. 12
ВВЕДЕНИЕ
Борьба за потребителя, обострение конкуренции оказывают существенное влияние на изменения в «философии» ведения бизнеса в мире: на первое место вышла проблема качества. Не декларирование качества продукции, работ и услуг, а именно обеспечение качества, постоянная работа над улучшением потребительских свойств, совершенствование технологии производства. Только качественная продукция и услуги заставляют потребителей компании снова и снова обращаться к ней, ведь многие потребители рассматривают увеличение качества как нечто более важное, чем уменьшение цены. Завоевать доверие потребителей и, тем более, удержать его – заветная мечта как «генералов», так и «капитанов» бизнеса.
Похожий материал - Курсовая работа: Організація виробництва на металургійному підприємстві
Некоторые менеджеры считают, что удовлетворение ожиданий потребителя по качеству приводит к увеличению затрат, что в свою очередь, снижает прибыль или увеличивает цену. Такая позиция совсем не безосновательна, на первый взгляд: ведь для повышения качества необходимо ужесточить проверку и отбраковку некачественной продукции , что ведет к неизбежным потерям времени и увеличению затрат за счет сортировки и отбраковки продукции.
На самом деле, если правильно разработать и внедрить программу улучшения качества, это приведет не к увеличению, а к снижению затрат. Стандартизация работы организационной и документированной системы может стать основой создания всесторонней программы управления качеством. Один из шагов на пути улучшения менеджмента — внедрение системы менеджмента качества, соответствующей требованиям стандартов ИСО серии 9000:2000. Сформулированные в стандартах принципы менеджмента и критерии качества, по сути, вобрали в себя основной опыт международного сообщества по созданию конкурентоспособного бизнеса. Необходимо внедрить эти стандарты таким образом, чтобы они эффективно работали на наших предприятиях. Система менеджмента качества (СМК) – это часть общей системы управления компанией, которая функционирует с целью обеспечения стабильного качества производимой продукции и оказываемых услуг. [1]
Система менеджмента качества, соответствующая ISO 9001:2000 может служить основой для совершенствования системы управления и тем самым обеспечить дальнейшее и успешное развитие предприятия.
ISO - это сокращение от International Organization for Standardization (Международная организация по стандартизации ИСО) – международное агентство, объединяющее почти 100 стран-членов. Каждая страна, независимо от ее размера, имеет один "равный" голос.
В работе рассмотрены методы оценки результативности процессов системы менеджмента качества (СМК).
АНАЛИЗ МЕТОДОВ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ
ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Очень интересно - Реферат: Отчет по практике в ООО Рыбоперерабатывающий комплекс Артели ИНЯ
Одним из основных инструментов совершенствования деятельности организации в области качества, согласно стандартам ISO серии 9000:2000, является измерение результативности действующей системы менеджмента качества (СМК). Однако методы определения результативности СМК в стандартах не регламентируются, поэтому каждое предприятия сталкивается с проблемой выбора своего механизма определения результативности СМК.
Результативность – это степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.
Анализ (процесса) – деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности, результативности рассматриваемого процесса для достижения установленных целей . [1] Иными словами – это обобщенная оценка процесса по установленным критериям.
В стандартах определены требования к организации по оцениванию процессов СМК. Организация должна:
- определить процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации;
Вам будет интересно - Реферат: Анализ рейтингов торговых сетей FMCG
- определить последовательность и взаимодействие этих процессов;
- определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении, так и при управлении этими процессами;
- обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для осуществления этих процессов и их мониторинга;
- осуществлять мониторинг, измерять и анализировать эти процессы;
- предпринимать действия, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов. [Приложение А]
Похожий материал - Курсовая работа: Проект стратегического управления в ООО РА Авалон
Так как речь идет о расчете результативности системы, то здесь должны быть раскрыты все стороны деятельности организации и по каждому аспекту деятельности выделены показатели результативности системы. В целом оценкой результативности СМК является среднее значение по всем показателям аспектов деятельности организации.
Методика оценки результативности СМК состоит из следующих этапов [3]:
Этап 1– разработка критериев оценк и. Исходя из определения, для каждой подсистемы системы разрабатываем критерии на основе требований стандартов к СМК и устанавливаем их плановые значения, по которым в дальнейшем и будем определять результативность.
Этап 2 – определение показателей по каждому критерию . Вычисляем отношения между фактическими и плановыми значениями по каждому критерию, которые будем использовать для определения результативности системы.