ВВЕДЕНИЕ…………………………………………….…………………..3
1. КАЧЕСТВО И КУЛЬТУРА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ…….5
1.1. Сущность и показатели качества торгового обслуживания......5
1.2. Сущность и признаки культуры обслуживания.……………....9
1.3. Операции процесса торгового обслуживания...……………...11
Возможно вы искали - Реферат: Качество торгового обслуживания основной показатель конкурентоспособности торгового предприя
2. СОСТОЯНИЕ ПРОЦЕССА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В МАГАЗИНЕ «УЮТ»…………………….………………....................14
2.1. Организационно-экономическая характеристика магазина «Уют»…………………………………………………………...14
2.2. Характеристика качества торгового обслуживания в магазине «Уют»………………………………………………….…...…...18
2.3. Характеристика культуры торгового обслуживания в магазине «Уют»…………………………………………………………...20
2.4. Направления совершенствования торгового обслуживания в магазине «Уют»…………...…………………….……………...22
Похожий материал - Дипломная работа: Менеджмент діяльності банку на фондовому ринку
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………...23
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………...25
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………..26
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность курсовой работы заключается в том, что в настоящие время в условиях жесткой конкуренции на рынке потребительских товаров большое значение в успешной деятельности любой торговой организации имеет правильная организация торгового обслуживания.
В условиях формирования рыночных отношений в стране существенно возрастает роль торговли. Торговля становится наиболее устойчивой сферой в развитии рыночных отношений.
Очень интересно - Дипломная работа: Шляхи вдосконалення аналізу звітних даних поданих до саморегулювальної організації
Задача торговли – не только доводить товары до конечного потребителя, но и активно воздействовать на формирование потребительского спроса, что невозможно без качественного торгового обслуживания.
Проблема качества торгового обслуживания постоянно волнует и покупателей и продавцов. И это закономерно. Растет материальное благосостояние людей, растет их культурный уровень. В этих условиях вполне естественно желание покупателей приобрести необходимый ему товар в удобное для него время, в удобном месте, в нужном ассортименте.
Поэтому в условиях рыночной конкуренции большое значение уделяется торговому обслуживанию, так как от качества и культуры торгового обслуживания зависит эффективная торговая деятельность любого предприятия, основным показателем которой является размер прибыли.
Таким образом, актуальность темы обусловлена следующими обстоятельствами:
- торговое обслуживание является инструментом в конкурентной борьбе;
Вам будет интересно - Реферат: Налогообложение иностранных юридических лиц
- торговое обслуживание оказывает огромное влияние на настроение и удовлетворенность покупателей, так как 90% всех их потребностей удовлетворяется в торговле;
- эффективное торговое обслуживание способствует стимулированию сбыта товара, то есть побуждает покупателя приобрести товар;
- эффективность торгового обслуживания способствует повышению основных экономических показателей хозяйственной деятельности торгового предприятия.
Цель работы – рассмотреть качество торгового обслуживания и его уровень на современном этапе.
Предметом исследования являются теоретические и практические вопросы организации качества торгового обслуживания.
Похожий материал - Контрольная работа: Бухгалтерский учет на предприятии ООО Алтайские Зори
Объект исследования – КЖРЭУП «Сельмашевское» магазин «Уют».
Для достижения поставленной цели в ходе выполнения курсовой работы необходимо реализовать следующие задачи:
- определить сущность и показатели качества торгового обслуживания;
- проанализировать сущность и признаки культуры обслуживания;