МИНИСТЕРСТВО ОБЩЕГО И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ РФ
МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА
Институт предпринимательства и экономики сервиса
Курсовая работа по дисциплине: Организация обслуживания населения платными услугами
Возможно вы искали - Реферат: Уолт Уитмен
Тема: Улучшение качества услуг
Выполнила : студентка 5-го курса,
специальность 0608, Геркова А.П.
Преподаватель : Ребизов Г.А.
МОСКВА
2004 год
СОДЕРЖАНИЕ
Введение………………………………………….……………………….3
1. Виды услуг……………………………………..…………………..….. 4
2. Сущность и четыре характеристики услуги……..…………………..5
Похожий материал - Реферат: Управление запасами на промышленных предприятиях
3. Классификация услуг…………………………………………….…....10
4. Роль услуги в экономике……………………………………….……...16
5. Определение качества услуг………………………………………….19
6. Почему качество так важно?…………………………………..……...21
7. Критерии качества услуг……………………………………..….…...23
Очень интересно - Реферат: Управление каналами сбыта товаров промышленного назначения и управление личной продажей
8. Модель расхождения качества…………………………….…………26
9. Достижение качества услуг…………………………….…….…….....28
10. Стандарты качества услуг…………………………..……….…....…33
Заключение………………………………………………………..….....35
Список литературы…………………………………………….…….….36
Вам будет интересно - Реферат: Управление оборотным капиталом фирмы во внешнеторговых операциях
Похожий материал - Реферат: Управление производством и реализацией информационных ресурсов