Содержание:
ВВЕДЕНИЕ............................................................................................................................................................ 4
1. Маркетинг партнерских отношений в сфере банковских услуг............. 6
1.1 Сущность маркетинга партнерских отношений .............................................................. 6
1.2 Элементы маркетинга партнерских отношений ............................................................. 7
Возможно вы искали - Реферат: Особенности организации менеджмента в Японии
1.3. Действия коммерческих банков, направленные на развитие маркетинга партнерских отношений ................................................................................................................................................................................. 8
1.4 Процесс принятия решений о сотрудничестве с банком ........................................... 9
2. Организация работы по укреплению клиентской базы региональных банков 10
2.1 Основные направления расширения клиентской базы ............................................. 10
2.2 Технология привлечения приоритетных клиентов ..................................................... 11
Похожий материал - Курсовая работа: Особенности отбора и найма персонала
2.3 Методологические основы разработки программы развития клиентской базы 11
3. Технологии установления и развития взаимоотношений с клиентами. 12
3.1 Основные методы продажи банковских продуктов .................................................... 12
3.2 Правила эффективной продажи банковских продуктов ........................................... 15
3.3 Технология формирования спроса на банковские услуги .................................... 17
Очень интересно - Реферат: Особенности развития Российского менеджмента
3.4 Порядок разработки коммерческих предложений ........................................................ 19
4. Технология проведения презентации банковских продуктов и услуг 23
4.1 Основные правила делового общения для успешной презентации услуг банка 23
4.2 Подготовка к презентации ........................................................................................................... 27
4.3 Порядок проведения презентации ......................................................................................... 31
Вам будет интересно - Реферат: Особенности японского менеджмента
Заключение.................................................................................................................................................. 34
Список используемой литературы:...................................................................................... 35
Приложение.................................................................................................................................................. 36
Таблица 1. Характеристика уровней отношений ................................................................. 36
Таблица 2. Структура разработки и внедрения нового банковского продукта.............. 37
Похожий материал - Реферат: Особенности японского менеджмента
Таблица 3. Схема представления банковского продукта с использованием схемы ОПЦ 37
ВВЕДЕНИЕ
Банковская система России с середины 90-х гг. XX в. переживает внутреннюю перестройку. Именно в эти годы в банковской сфере России стал применяться маркетинг. Предпосылками его внедрения явились политические, экономические, технологические, психологические и социально-культурные факторы, а также развитие маркетинга как науки. Таким образом, формирование банковского маркетинга происходит одновременно с развитием банковской системы.
В современных условиях рынок банковских услуг становится одной из важнейших составляющих рыночной экономики. Обострение конкуренции ведет к тому, что возрастает внимание банков к вопросам изучения рынка банковских услуг, потребителей услуг – клиентов, потребностей их бизнеса, выбора приоритетных отраслевых сегментов и групп клиентов, разработки и внедрения новых услуг, продвижения их на рынок, укрепления и расширения клиентской базы. Маркетинг лежит в основе работы всех бизнес подразделений банка. Внедрение маркетинга способствует росту доходности и снижению риска банковской деятельности.