Реферат
Тема : Предприятие сервиса –
фитнесс клуб “MASTER GYM”.
По дисциплине : “Сервисная деятельность”.
Выполнила: студентка
Группы ДВ-00-01
Вронская Т.А.
Проверила: Масилова М.Г.
Владивосток 2002 г.
Содержание стр.
Возможно вы искали - Реферат: Предприятия развлекательного бизнеса в индустрии гостеприимства
Введение – сервисное направление деятельности. ……………………..3
Сущность услуги и ее специфика…………………………………………4
Формы обслуживания на предприятии сервиса………………………….6
Маркетинговая деятельность………………………………………………7
· Выявление потребителя услуги………………………………7
Похожий материал - Реферат: Признаки организации в менеджменте
· Конкуренты…………………………………………………….9
· Реклама…………………………………………………………9
Элементы внутреннего маркетинга на предприятии сервиса……………12
Организация рабочего места на предприятии…………………………….13
Эстетическая культура предприятия сервиса……………………………..14
Очень интересно - Реферат: Применение мировых информационных ресурсов в менеджменте
· Дизайн …………………………………………………………14
· Внешний вид работника………………………………………14
Этическая культура обслуживания…………………………………………15
· Повышение показателей этичности поведения………………15
· Управленческая этика………………………………………….16
Вам будет интересно - Реферат: Пример должностной инструкции секретаря-референта
Психологическая культура на предприятии сервиса………………………17
· Личностные особенности клиента…………………………….18
· Личность тренера……………………………………………….20
Культура общения…………………………………………………………….22
· Психологическая структура общения…………………………22
Похожий материал - Реферат: Принципы и методы подбора кндидатов на вакантные должности (WinWord, ЕХЕ)
· Коммуникативная сторона общения…………………………..23
- Вербальная коммуникация……………………………23
- Невербальная коммуникация………………………….23
Заключение (Мое отношение к услуги. Актуальность услуги сегодня)……25