Оглавление:
Введение ..……………………………………………………. 3
1. Конфликты ………………………………………………. 3-5
1.1.Типология конфликтов ………………………………… 3-4
1.2.Предпосылки возникновения конфликта в процессе
Возможно вы искали - Реферат: Совесть
делового общения ………………………………………. 4-5
2.Способы разрешения конфликтной ситуации ………… 5-10
2.1.Стиль поведения при конфликте ……………………… 5-7
2.2.Переговоры – основа разрешения не согласий и
конфликтов …………………………………………….. 7-10
Похожий материал - Реферат: Сравнительный анализ делового этикета в различных странах
Заключение ………………………………………………… 10
Список использованной литературы …………………….. 11
Введение .
Так как тема моей работы «Принципы, приемы и техники оптимального, конструктивного разрешения конфликтов и противоречий в деловом общении» , то для начала попытаемся понять, что же такое деловое общение – это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Нередко при общении возникают конфликтные ситуации или противоречия. В этом случае, чтобы добиться максимальных результатов от встречи необходимо уметь чувствовать ситуацию и управлять процессом общения.
Поэтому в своей работе я попыталась рассмотреть приемы и технику предупреждения и разрешения конфликтов в деловом общении.
Очень интересно - Реферат: Стиль и оформление служебных документов
1. Конфликты.
1.1.Типология конфликта.
Как образно заметил американский психолог Б.Вул, «жизнь-процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим». Поэтому руководителю да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении; к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них.
Что же такое конфликт? Конфликт – столкновение противоположных интересов на почве соперничества, противоборства или отсутствия взаимопонимания по разным причинам. В социальной психологии существует многовариантная типология конфликта:
1. - внутриличностный конфликт;
Вам будет интересно - Реферат: Трагическое и комическое их проявление в жизни и искусстве
- межличностный конфликт;
- конфликт между личностью и группой;
- межгрупповой конфликт.
2. Возможны также классификации конфликтов по горизонтали и по вертикали.
1.2.Предпосылки возникновения конфликта в процессе
Похожий материал - Реферат: Управление деловыми конфликтами
делового общения .
Несмотря на свою специфику и многообразие, конфликты имеют общие стадии протекания, более или менее четко выраженную структуру.
Процесс делового общения предполагает наличие трех факторов: восприятия, эмоций и обмена информацией. В конфликтных ситуациях легко забыть об этом. Поэтому можно выделить следующие предпосылки возникновения конфликта в деловом общении:
- несовпадение рассуждений, т.е. разногласия из-за несовпадения ваших рассуждений с рассуждениями другой стороны.