Почуев Сергей Иванович, д.т.н., профессор
В статье рассмотрены некоторые аспекты прагматического использования слухов как нового информационного ресурса в сфере бизнеса.
“Словно мухи тут и там бродят слухи...”
В.Высоцкий
Введение
Слухи как социальное явление вездесущи. Они часть, хотя и не лучшая, культуры человечества. Слухи соседствуют с каждым из нас на протяжении всей жизни, охватывают самые широкие сферы деятельности, бывая обнадеживающими и тревожными... “Стоп! Стоп!”,- прервет меня в этом месте бдительный читатель, - “Какое отношение могут иметь слухи к бизнесу, где все так просчитано и выверено?”. И будет по-своему прав! На интуитивном уровне все мы привыкли считать слухи устным творчеством “тети Маши” и соответственно относиться к их прагматической ценности. Однако, на проблему можно взглянуть и с другой точки зрения, рассматривая слухи как слабо используемый информационный ресурс ведения бизнеса. Ну вот Вы и улыбнулись... Не спешите. Речь пойдет о достаточно серьезных вещах.
Возможно вы искали - Доклад: Россия и международный рынок технологий
Целью автора является Ваше ознакомление с некоторыми полезными, по мнению автора, прикладными аспектами проблемы слухов. Как потом отнестись к изложенному ниже, серьезно, с юмором, праведным гневом или безразличием - это Ваше законное право!
Принципы, направления и особенности “слуховедческих” технологий.
Сегодня не существует сформировавшейся науки под названием “слухология” или “слуховедение”, хотя такие дисциплины, как социология, политология, психология, социальная статистика и целый ряд других активно и плодотворно работают в рассматриваемой области. Написаны достаточно серьезные работы, раскрывающие социально-психологическую природу слухов и предлагающие их обширную классификацию по многим признакам. Существуют (со времен древнего мира!) политтехнологии по распространению слухов и борьбе с ними (догадайтесь какие, особенно для последнего случая). Предметом нашего обсуждения будут аспекты современной технологии “слуховедения” в сфере бизнеса.
Бизнес - это особая сфера, как правило, не преследующая прямых политических целей и, как показывает практика, способная оперативно впитывать и трансформировать в интересах получения прибыли наиболее передовые технологии, в том числе информационные. Это определяет принципы создания соответствующих “слуховедческих” технологий на уровне корпорации или предприятия.
К числу главных принципов относятся: безопасность, оперативность и направленность на конкретный коммерческий результат. И если последние два принципа являются классическими для менеджмента, то первый нуждается в дополнительном пояснении.
Под безопасностью (в расширенном смысле толкования данного термина) “слуховедческой” технологи понимается ее безвредность для жизненно важных интересов личности, общества и государства. Т.е. речь идет о честных приемах ведения бизнеса с использованием слухов, не затрагивающих национальные интересы.
Похожий материал - Доклад: Маркетинг или шпионаж?
Согласитесь, в самой постановке вопроса о необходимости работы со слухами есть что-то, на первый взгляд, противоречащее сложившейся общественной морали (люди, собирающие и распространяющие слухи, в глазах общества - это нехорошие люди). При подробном рассмотрении, в случае, когда соблюдаются соответствующие морально-этические нормы и принцип безопасности, работа со слухами - это просто работа со специфическим видом информации и не более!
Очевидно, что не существует единой универсальной “слуховедческой” технологии в сфере бизнеса. Каждая технология является “ноу-хау” и определяется конкретными факторами и условиями. Однако есть ряд общих основных вопросов, требующих ответа: “Какова цель создания технологии?”, “Кто ее должен реализовывать?”, “Каковы основные направления реализации технологии?”, “Как эти направления должны использоваться на практике?”.
Если с глобальной целью все более или менее понятно - это получения максимальной прибыли, то остальные вопросы требуют дополнительного пояснения.
Традиционным направлением “слуховедения” является борьба со слухами. Это направление входит в арсенал обязательной работы служб паблик рилейшнз каждой солидной компании. Задачами подобных служб в рассматриваемой сфере является проведение контр-рекламных кампаний и иная разоблачительная борьба с “происками” конкурентов. Однако решением перечисленных задач отнюдь не исчерпываются задачи работы со слухами и использование соответствующих технологий. Существует еще, по крайней мере, два важных направления: системный анализ слухов с целью подготовки адекватных управленческих решений и генерация “собственных” слухов с целью получения тактических и стратегических преимуществ.
Типовыми этапами “слуховедческой” технологии являются: сбор слухов, иной информации и их совместная аналитическая обработка.
Очень интересно - Доклад: Информатизация мировой экономики
Ни для кого не секрет, что сбор слухов - это искусство, которым некоторые владеют от рождения. Вместе с тем в данном процессе присутствуют и объективные моменты. При правильной организации сбор слухов - это стройная система действий соответствующего персонала. Наибольшего эффекта такая система достигает, когда правильно определяются время, место, источник и содержательная направленность собираемой информации (например, слухи о намерениях правительства, конкурентов и изменении приоритетов потребителей). На данном этапе уместно планирование работы по сбору слухов, включая презентации и неформальное общение с потенциальными источниками.
Необходимо помнить, что слухи являются устными по своему функционированию. Устность в сильной степени ориентирована на получателя сообщения. Отсюда вытекают специфические требования к персоналу, собирающему слухи. Эти люди должны уметь слушать и слышать собеседника, стимулируя его своим поведением.
С прагматической точки зрения ссылки в массмедиа на “информированный источник, пожелавший остаться неизвестным” и обезличенная информация ИНТЕРНЕТ также могут быть отнесены к категории слухов. Но в этом случае главное значение приобретает умение персонала заранее рационально выбрать номенклатуру потенциальных источников и правильно определить содержательную направленность собираемой информации.
Возникает естественный вопрос: “Только ли службы паблик рилейшнз должны заниматься объемной работой по сбору слухов?” По-видимому, нет. Представляется, что данные службы должны, в первую очередь, заниматься организацией данной работы, а сама работа должна выполняться с использованием специально подготовленного персонала, в том числе из других подразделений компании.
Системный анализ слухов является самым сложным этапом технологии. В случае, когда речь идет о т.н. самотранслируемых (рождаемых и передаваемых народом) слухах необходимо обязательно учитывать следующие психологические аспекты: слух никогда не повторяет то, о чем твердят средства массовой информации; слух - это своего рода ответ на коллективные ожидания. Когда же имеется подозрение об искусственном происхождении слуха весьма важен анализ возможного его источника вплоть до попытки проследить цепь распространения.
Вам будет интересно - Реферат: Технико-экономический смысл закупки лицензий
Для комплексного анализа слухов совместно с иной более достоверной коммерческой и политической информацией большое значение имеет использование современных компьютерных технологий обработки нечетких, неполных, недостоверных и противоречивых знаний и данных, в частности применение в этих целях экспертных систем (разновидность компьютерных систем искусственного интеллекта). Данное положение подтверждает тот факт, что для серьезных занятий слухами не достаточно иметь только коммуникабельных специалистов в области паблик рилейшнз!
В заключение несколько слов о самом тонком (с морально-этической точки зрения) элементе “слуховедческой” технологии - генерации и распространении слухов. Распространение слухов, как правило, не является противозаконным деянием с точки зрения права (речь конечно не идет о паникерстве на поле боя, подтвержденных действиями призывах к подрыву конституционного строя, оскорблениях чести и достоинства и т.д). Однако неправильное использование данного сильного средства конкурентной борьбы может очень существенно повредить фирме, поэтому пользоваться им нужно с предельной осторожностью с обязательным соблюдением принципа безопасности и соответствующих морально-этических норм. Хотя слухи по природе своей анонимны, но при желании, когда речь идет о “специфическом” слухе, его первичный источник успешно идентифицируется и, при желании, предается публичной обструкции.
Заключение
Слухи являются специфической формой информационных ресурсов, которые могут быть с пользой использованы.
Осваивая “слуховедческие” технологии в бизнесе, нельзя забывать о том, что рассматриваемый ресурс по природе своей является дополнительным и вкладывать в него средства следует с осторожностью, т.к. затраты при серьезной постановке дела могут быть весьма значительны, а эффект не гарантирован.
Специалисты “слуховеды” могут оказаться наиболее полезны для предприятия, если будут сочетать в себе традиционные качества паблик рилейшнз, способности психолога и системного аналитика. Использование подобных специалистов, должно поддерживаться наличием соответствующей технологии.
Похожий материал - Реферат: Современные методы работы с поставщиками в газовой отрасли
P.S. Прошел слух, что в США рядом коммерческих структур открыто крупномасштабное финансирование программы создания комплекса “слуховедческих” технологий для бизнеса.