Опыт западных исследователей показывает, что основная мотивация получения сертификата одобрения для большинства компаний - внешнее давление со стороны потребителей. Серия стандартов ISO 9000 рассматривается как условие ведения бизнеса.
Докторское исследование, проведенное Van der Wiele (1998) в течение пяти лет, показывает, что положительный результат от применения серии стандартов серии ISO 9000 могут быть достигнуты, только если внедрения связано с мотивацией менеджеров нацеленной на проведение изменений и постоянного внесения улучшений в бизнес процессы. Это включает организационные изменения, и затрагивает такие вопросы как: мотивация менеджеров, знания системы менеджмента качества и организационных порядков, стимулирующих постоянное улучшение и вовлечение сотрудников.
По результатам статистического анализа выявлена значительная корреляция внутреннего давления с улучшением результатов ведения бизнеса, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе; внешнее давление связано с улучшением результатов только по одному из трех выбранных критериев и только в краткосрочной перспективе.
Основная причина ускоряющегося распространения применения серии стандартов ISO 9000 заключается в том, что крупные потребители, включая правительство, требует от поставщиков пройти сертификацию на соответствие стандарту; а также причины связанные с выходом на Европейский рынок. Как только несколько организация отрасли получают сертификат, срабатывает эффект лавинообразного спроса на получение сертификата, так как конкуренты вынуждены следовать этому, чтобы соответствовать.
| Причина | Уровень важности |
| Удержание/увеличение доли рынка | 4,08 |
| Повышение эффективности | 4,07 |
| Рассматриваться в качестве участника тендеров | 3,98 |
| Маркетинговые выгоды | 3,96 |
| Предоставление основы для ТМК | 3,66 |
| Разработка смены корпоративной культуры | 3,22 |
Примечание: цифры указывают среднюю важность причины по пятибалльной шкале.
Возможно вы искали - Реферат: Управление качеством: концептуальные проблемы новых стандартов ИСО 9000
Организация процесса подготовки к сертификации
Решение о получении сертификата соответствия серии стандартов ISO 9000 принимается организациями по различным причинам; мотивация станет решающим факторов, определяющем подход к ТМК.
Выделяют пять подходов к стратегии качества на пути к получению сертификата соответствия ISO 9000.
Стратегия качества, тип 1
Сертификат ISO 9000 первым делом: минималистский (т.е. вынуждены пройти сертификацию, ТМК не рассматривается).
Похожий материал - Реферат: Система Качества как часть Системы Управления
Основные черты:
Вынужденное получения сертификата, обусловлено политикой правительства или требованиями потребителей.
От сертификации ожидаются незначительные выгоды, в то время как она рассматривается как весьма затратное мероприятие.
При подготовке к получению сертификата привлекаются консультанты в области управления.
Незначительное привлечение сотрудников при разработке стандартов, положений и инструкций.
Очень интересно - Реферат: Влияние типа производства на организационную структуру управления
Обычно в малых и средних предприятиях.
Стратегия качества, тип 2
Сертификат ISO 9000 первым делом: конвертируется (т.е. вынужденное прохождение сертификации рассматривается как возможность и основа для разработки ТМК).
Основные черты:
Первоначально скепсис по отношению к ISO 9000.
Вам будет интересно - Реферат: Организация и управление производственным процессом
Цель - разработка эффективной системы менеджмента качества.
Сотрудники вовлечены в разработку положений и инструкций.
Сотрудники информированы о важности системы и понимают, каким образом лучше ее применять.
С самого начала позитивное восприятие выгод для организаций от системы менеджмента качества.
Стратегия качества, тип 3
Похожий материал - Реферат: Оценка влияния способов амортизации основных фондов на рационализацию денежных потоков производственной компании
Сертификат ISO 9000 первым делом: приверженность (т.е. добровольное соискание получения сертификата соответствия ISO 9000, и это рассматривается как возможность и основа для ТМК, однако менеджеры цинично относятся к выгодам от ISO 9000).
Основные черты:
Некоторые элементы системы менеджмента качества уже присутствуют.
ISO 9000 рассматривается как малая часть менеджмента качества.