Курсовая работа: Методы управления качеством

1.Введение *

Эволюция понятия качества *

Эволюция подходов к управлению качеством. *

2. Деятельность бригады в функциональной группе - группы (кружки) контроля за качеством *

Принципы организации японских кружков качества. *

Американские кружки контроля за качеством в сравнении с японскими. *

Принципы организации бригадной работы *

Психологический ритм *

Творчество в бригадном процессе *

3.Американские стратегии внедрения системы TQM *

Бенчмаркинг - понимание и усвоение передового опыта. *

Средства планирования *

Все внимание на клиента *

Распространение/продвижение по компании *

Популяризация передового опыта и учеба на основе опыта других. *

Баланс между ориентированностью на результат и ориентированностью на процесс *

Шесть сигм и сокращение цикла времени *

Основные факторы, мотивирующие выбор главных целей бизнеса *

Применимость к различным функциям *

Простота развертывания целей *

Золотая середина между ориентированностью на процесс и направленностью на результат. *

Баланс проактивных и реактивных методов *

Заключение *

Товары возвращаются, покупатели - нет. *

Что дает управление качеством *

Проблемы, возникающие при внедрении принципов всеобщего управления качеством *

Список использованной литературы *

1.Введение

Эволюция понятия качества