Помогите составить список фраз, которых следует избегать при конфликте

При конфликте следует избегать:1)Оскорблений2)Угроз3)Без основанных доводов Чтобы избежать таких ситуаций:Постараться быть максимально понимающим и любезнымНе говорить лишнего.Не перебивать собеседника.Не отвечать в ответ оскорблением.Не говорить слова такие как "Я не знал,ты что творишь и т.д" ибо только хуже все будет и конфликт подымется.Как-то так,надеюсь вы меня поняли :DD