Выполнила студентка
очной формы обучения
специальности «Экономика и управление»
III курса, группы ЭУ ― 34 ____________ Пастухова Л. А.
(подпись)
Оренбург ― 2007 г.
Возможно вы искали - Контрольная работа: Потребительское поведение и целевые группы потребителей
Содержание
Введение......................................................................................................... 3
Глава I. Теоретические аспекты изучения потребительского поведения..... 4
1.1. Классификация потребителей................................................................. 4
1.2. Основные факторы, определяющие поведение потребителей.............. 9
Похожий материал - Реферат: Потребительское поведение. Закон убывающей предельной полезности
1.3. Процесс принятия решения потребителем........................................... 14
Глава II. Исследование потребительского поведения клиентов ОАО «Живая вода»....................................................................................................................... 24
2.1. Общая характеристика объекта исследования.................................... 24
2.2. Анализ потребительского поведения клиентов ОАО «Живая вода».. 25
2.3. Разработка рекомендаций по формированию эффективной маркетинговой стратегии ОАО «Живая вода»..................................................................... 27
Очень интересно - Дипломная работа: Потребности города в рекламных услугах
Заключение................................................................................................... 29
Используемая литература........................................................................... 31
Введение
Все это и обусловливает актуальность изучения потребительского поведения.
Цель настоящей работы — исследовать потребительское поведение на примере клиентов ОАО «Живая вода»
Одной из основных задач данной работы является рассмотрение теоретических аспектов исследования потребительского поведения. Для этого необходимо выполнить следующие задачи: дать классификацию потребителей, выделить основные факторы, определяющие поведение потребителей, а также изучение процесса принятия решения о покупке.
Вам будет интересно - Контрольная работа: Потребность в подъемно-транспортном оборудовании общетоварного склада Социально-экономическая
Немаловажными задачами являются так же анализ потребительского поведения клиентов ОАО «Живая вода» и разработка рекомендаций по формированию эффективной маркетинговой стратегии.
Предметом настоящего исследования является потребительское поведение и значение его изучения для организации.
Объект исследования — открытое акционерное общество «Живая вода».
Глава I. Теоретические аспекты изучения потребительского поведения
1.1. Классификация потребителей
Потребители – отдельные граждане, семьи, фирмы, общественные организации и государственные учреждения, которые испытывают различные нужды и обладают определенными потребностями.
Можно выделить пять типов потребителей, существенно различающихся по своим поведенческим стратегиям на рынках.
Похожий материал - Доклад: Пошив свадебных (вечерних) платьев и аксессуаров к ним по индивидуальным заказам
1. Индивидуальные потребители, то есть такие, которые приобретают товары исключительно для своего личного пользования. Так поступают одинокие и живущие отдельно от семьи граждане. Их доля составляет в Росси около 1/5 всего взрослого населения. До полвины «индивидуалов» - это пожилые женщины, треть – молодые люди, преимущественно мужчины, до 30 лет. Также индивидуально, как правило, приобретается одежда, обувь, личные вещи (за исключением подарков). Прежде всего, индивидуальные потребители интересуются потребительскими качествами товара: полезностью, относительной ценой, внешними данными, внутренней упаковкой. Доходы большинства индивидуальных потребителей в России невелики. Так что, несмотря на большое количество клиентов, объем рынка товаров для «индивидуалов» в России довольно узок.
2. Семьи или домохозяйства – основной тип потребителя продуктов питания и непродовольственных потребительских товаров, за исключением одежды и личных вещей. Решения принимаются либо супругами совместно, либо главой семьи. Родители принимают решения за детей, не достигших 12 лет. Мнения детей в возрасте 12 - 18 лет учитываются, а по отдельным вопросам даже могут стать решающими. Мнение женщин являются решающим при осуществлении повседневных покупок, приобретении бытовой техники, одежды. Мужчины в большей степени принимают решения о покупке инструментов, компьютеров и автомобилей. Решения относительно приобретения жилья, мебели, отдыха, аудио, видеоаппаратуры принимаются совместно. Выбор магазина и конкретной модели: за мужем – около 60 %, за женой – 20 %, решают вместе – более 20 %. В хорошо обеспеченной семье муж принимает решения о 85 % покупок.
3. Посредники осуществляют закупки не для потребления, а для последующей перепродажи. Посредники занимаются как потребительскими, так и товарами промышленного назначения. Их в основном интересует не потребительские качества товара, а их меновые характеристики – спрос, абсолютная цена, рентабельность, скорость обращения, транспортная упаковка, срок хранения. В то же время они, как правило, являются более профессиональными покупателями, чем семьи и индивидуальные потребители, а спектр товаров, на которые они предъявляют спрос, может быть как весьма широк, так и очень узок.
4. Снабженцы или представители фирм принимают решения о покупке товаров промышленного назначения. Это, как правило, большие профессионалы узкого профиля, знающие товар не хуже, а возможно, даже лучше самих производителей. Обычно процесс покупки, начиная с осознания проблемы и заканчивая оценкой работы поставщика, подвергается четкой формализации. При этом учитывается всё, что только может быть уточнено: цена и качественные характеристики каждого изделия, оперативность поставок и транспортные расходы, полнота ассортимента, репутация производителя, квалификация персонала, консультации и справочная литература, быстрота реакции на пожелания клиента, возможность получения кредита или рассрочки платежа.