СОДЕРЖАНИЕ
Ведение………………………………………………………………..….…3
Глава 1. Теория коммуникаций……………………………………………5
1.1 Сущность и виды коммуникаций…… ……………………………….5
1.2 Элементы и этапы коммуникационного процесса.…………………..8
Возможно вы искали - Реферат: Внутрішнє та зовнішнє середовище організації
Глава 2. Коммуникации в организации………………………………… 13
2.1 Направления коммуникаций в организации ………………….……..13
2.2 Взаимосвязь коммуникационных процессов и информационных технологий в организации ………………………………………........20
2.3 Проблемы коммуникации……………………………………………..24
Глава 3. Коммуникации на примере компании «TelMe»……………….27
Похожий материал - Дипломная работа: Возможности использования франчайзинга как формы увеличения капитала в современной России
3.1 Краткая характеристика компании «TelMe»…………………………...27
3.2 Внутрифирменные коммуникации компании ………………………....28
3.3 Рекомендации по совершенствованию работы компании…………..32
Заключение…………………………………………………………………....34
Список литературы………………………………………………….......36
ВВЕДЕНИЕ
Очень интересно - Реферат: Возможности снижения себестоимости продукции завода "ПТМ" за счёт улучшения нормирования труда
Коммуникация - это одна из наиболее сложных и неоднозначных проблем организационного поведения.
Актуальность темы обусловлена оценками специалистов, которые показывают, что до 80% рабочего времени менеджеров всех уровней расходуется на те или иные виды общения. Информация выступает одним из важнейших инструментов управления. Анализируя и передавая информацию, получая затем обратные сигналы, менеджер планирует, организует, координирует и мотивирует подчиненных. Таким образом, каждый менеджер обязан быть коммуникатором. «Коммуникация»- собирательный термин, обозначающий взаимодействие субъектов на основе информации. Естественно считать, что информационные процессы составляют ядро коммуникации. Однако было бы слишком просто сводить коммуникацию только к процессам приема и передачи информации, ибо при этом опускается из виду много важных моментов. К ним относятся: поведенческая активность субъектов, сложным образом зависящая от характера передаваемой информации; способности индивидов и их возможности участвовать в информационных процессах; мотивация; самоконтроль; внешние факторы, влияющие на эти процессы и многое другое. Объектом исследования являются коммуникации в компании «TelMe». Предметом исследования будет являться как общая теория коммуникации так и коммуникации в рамках компании «TelMe».
Цель исследования: на примере одной из компаний, использующих в качестве инструментов в работе последние достижения высоких технологий, проанализировать возможности последних для достижения высоких результатов во внутрифирменной коммуникации и рассмотреть эффективность их использования менеджерами.
Задачи исследования:
1) Показать природу и сложность коммуникаций, рассмотреть их значение в организации.
Вам будет интересно - Реферат: Восемь принципов современного менеджмента качества ключевые выгоды от их применения
2) Раскрыть содержание коммуникативного процесса и рассмотреть препятствия, стоящие на пути коммуникаций.
3) Изучить результаты исследований различных видов коммуникаций, подвести некоторые их итоги.
4) Раскрыть пути улучшения системы коммуникаций в современной организации.
Теоретической и методической базой выступают работы отечественных и зарубежных ученых в области практического и теоретического коммуникационного менеджмента.
Методы исследования :
Похожий материал - Курсовая работа: Воспитание и развитие персонала на примере функционирования МУЗ Городская больница 5
Изучение, и анализ литературы по основам менеджмента.
Обобщение изученной информации.
Предметом исследования является коммуникации на предприятии
Объектом исследование является компания «TelMe»
Глава 1. ТЕОРИЯ КОММУНИКАЦИЙ
1.1 СУЩНОСТЬ И ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ