Введение. 3
1. Теоретические аспекты управления конфликтами в организации. 7
1.1. Анализ литературы.. 7
1.2 Понятие конфликта. Конфликтная ситуация. Структура конфликта. Виды конфликта. 7
1.3 Теоретические концепции конфликтов. 13
Возможно вы искали - Контрольная работа: Особенности межличностных отношений подростков
2. Анализ деятельности и конфликтных ситуаций гостиничного предприятия. 19
2.1 Характеристика предприятия и анализ его финансовой деятельности. 19
2.2 Возникновение конфликтных ситуаций в гостинице «Томь». 34
2.2.1 Конфликт №1. 34
2.2.2 Конфликт №2. 36
Похожий материал - Реферат: Управление группой
3. Рекомендации руководителю, в разрешении конфликтов на предприятии. 40
3.1 Разрешение конфликта №1. 40
3.2 Разрешение конфликта №2. 43
3.3. Общие рекомендации руководителю по разрешению конфликтных ситуаций 45
Заключение. 52
Очень интересно - Реферат: Психология управления персоналом антикризисное управление персоналом
Список литературы.. 56
Приложение. 58
Введение
Одной из наиболее интенсивно развивающихся областей современного теоретического знания и практической деятельности является конфликтология, представляющая собой междисциплинарный подход к пониманию, описанию и управлению конфликтными явлениями разного уровня и поведению субъекта в конфликтной ситуации.
Первоначально имея социологическое происхождение, конфликтология все более апеллирует к психологическому пониманию конфликтов, обращаясь к результатам психологического изучения конфликтов и к психологическим методам работы.
Интерес к теоретическому и практическому изучению конфликтов в настоящее время объясняется усилением конфликтности и напряженности в различных сферах жизни. Возникло определенное противоречие между запросами практики по управлению конфликтами и теоретическими и практическими возможностями современной психологии по осмыслению происходящих явлений и разработке практических подходов и рекомендаций по работе с конфликтами.
Вам будет интересно - Курсовая работа: Социально-педагогическая запущенность в детском возрасте
Как у многих понятий у конфликта имеется множество определений и толкований. Одно из них определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникнет.
Такое отношение четко прослеживается в трудах авторов, принадлежащих к школе научного управления, административной школе и разделяющих концепцию бюрократии по Веберу.
Эти подходы к эффективности организации в большей степени опирались на определение задач, процедур, правил, взаимодействий должностных лиц и разработку рациональной организационной структуры. Считалось, что такие механизмы, в основном, устранят условия способствующие появлению конфликта, и могут быть использованы для решения возникающих проблем.
Авторы, принадлежащие к школе “человеческих отношений”, тоже были склонны считать, что конфликта можно и должно избегать. Они признавали возможность появления противоречий между целями отдельной личности и целями организации в целом, между линейным и штабным персоналом, между полномочиями и возможностями одного лица и между различными группами руководителей.
Похожий материал - Курсовая работа: Социально-педагогическая запущенность в детском возрасте
Однако они обычно рассматривали конфликт как признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. По их мнению, хорошие взаимоотношения в организации могут предотвратить возникновение конфликта.
Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны.
Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Например, человек, который на заседании комитета спорит только потому, что не спорить он не может, вероятно, снизит степень удовлетворения потребности в принадлежности и уважении и, возможно, уменьшит способность группы принимать эффективные решения.
Члены группы могут принять точку зрения спорщика только для того, чтобы избежать конфликта и всех связанных с ним неприятностей, даже не будучи уверенными, что поступают правильно.