МОИСЕЕВА Мария Сергеевна
Защищен Оценка
«__»_______2010 г. «________»
Москва - 2010
Содержание
Введение ...................................................................................................... 3
1. Техническое задание................................................................................ 5
Возможно вы искали - Реферат: Основи сертифікації
Заключение ................................................................................................ 15
Приложение ............................................................................................... 16
Список литературы ................................................................................... 20
Введение
Процесс консультирования представляет собой логическую цепочку процедур, выполняемых совместными усилиями консультанта и клиента для решения проблем и осуществления изменений в клиентской организации.
Консультационный процесс последовательно проходит предконтрактную, контрактную и послеконтрактную стадии. На первой, предконтрактной, стадии клиентом устанавливается наличие проблемы и необходимость привлечения для ее решения консультанта, который по результатам предварительной диагностики делает предложение клиенту по поводу задания. Роль клиента состоит в том, чтобы оказывать поддержку консультанту в уточнении формулировок проблемы, в организации информационного обеспечения работы (документы, интервью, опросы, встречи с руководством и персоналом). Эта стадия завершается заключением контракта. Цель этой стадии — обеспечить единство в понимании сути консультационного проекта клиентом и консультантом
Похожий материал - Реферат: Сутність лідерства та управління
Вторая стадия включает в себя ряд крупных этапов (диагностика, выработка и внедрение рекомендаций), распадающихся на определенные процедуры. Основные цели контрактной стадии: определить конкретные результаты и направления работ; обеспечить разработку решения проблемы и механизма внедрения рекомендаций; осуществить полную реализацию запланированного.
Заключительная (послеконтрактная) стадия связана с уходом консультанта и планами будущего сотрудничества. Назначение этой стадии — обеспечить необратимость полученных результатов.
Консалтинговые услуги чаще всего осуществляются не в форме разовых консультаций, а в форме консалтинговых проектов, включающих в себя следующие основные этапы:
1) диагностика (выявление проблем);
2) разработка решений;
Очень интересно - Реферат: Управління персоналом на підприємстві гостинності
3) внедрение решений.
Понятие «консалтинговый процесс» шире, чем проект, так как оно помимо проектной стадии включает в себя предпроектную и послепроектную. Он дает следующую структуру консалтингового процесса:
Предпроектная стадия:
• осознание клиентом наличия проблемы;
• определение задач (техническое задание);
Вам будет интересно - Реферат: Теория принятий решений
• техническое и финансовое предложения клиенту.
Проектная стадия:
Начало реализации контракта 1-й этап — диагностика:
• сбор данных на объекте и их обработка;
• систематизированное определение проблемы. 2-й этап — разработка решений:
Похожий материал - Курсовая работа: Проблемы корпоративного управления
• определение поля допустимых решений;
• выбор рекомендуемых решений;
• представление решений руководству клиентской организации. 3-й этап — внедрение решений:
• разработка программы внедрения;