Студентки:
Группа: 28Э
Преподаватель:
Удомля 2009
Содержание
ВВЕДЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Возможно вы искали - Реферат: Взаимодействие как основа эффективного делового общения
1. ПРИРОДА ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.1 Понятие конфликта, его сущность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.2 Классификации и типологии конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.3 Функции конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.4 Причины конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Похожий материал - Реферат: Деловое общение 27
1.5 Основные стадии протекания и структура конфликта . . . . . . . . 14
1.6 Последствия конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2. МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.1. Структурные методы разрешения конфликта . . . . . . . . . . . . . . 17
2.2. Межличностные стили разрешения конфликтов . . . . . . . . . . . . 18
Очень интересно - Реферат: Общая социология. Конспект лекций
ЗАКЛЮЧЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
ПРИЛОЖЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Очевидно, каждому человеку приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский психолог Б. Вуп: «Жизнь – процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить участвовать в выработке решений или оставить это другим». Поэтому каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении, к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта.
Воспоминания о конфликтах, как правило, вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды... В результате сложилось мнение, что конфликт – всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.
Вам будет интересно - Реферат: Основные понятия психологии и педагогики
Но в наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом. Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине XX в. выделилась специальная область знания – конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология.
Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни.
Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей.
Конфликт (лат. сonflictus – столкновение) – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
???? ?????? ?????? ??????? ? ???????? ??????????, ?? ?????, ?????? ????????????? ? ? ??????????? ???????? ??????? ?? ??????????.????? ? ?????? ??????????? ????????? ??????:1. Ознакомиться с понятием конфликт;
Похожий материал - Реферат: Билеты по предмету ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ за весенний семестр 2001 года
2. Рассмотреть основные виды конфликтов и их особенности;
3. Изучить причины возникновения конфликтов;
4. Проанализировать основные методы разрешения конфликтов;
5. Изучить последствия конфликтов.
1. ПРИРОДА ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА
1.1 Понятие конфликта, его сущность