Курсовик по менеджменту
Тема: «Информация и коммуникации в менеджменте»
ГУУ ИЗО «Финансовый менеджмент»
Весна 1999. Оценка 5.
| Введение | 2 |
| 1.1 Сущность менеджмента | 4 |
| 1.2 Информационная технология | 8 |
| а) история офиса | 8 |
| б) эволюция офисной работы в ХХ веке | 8 |
| в) три «офисных века» | 10 |
| 1.3 Процесс коммуникации и эффективность управления | 10 |
| 2.1 Межуровневые коммуникации в организациях. | 13 |
| 2.2 Коммуникации руководитель-подчиненный. | 14 |
| 2.3 Коммуникации между руководителем и рабочей группой. | 15 |
| 2.4 Неформальные коммуникации. | 15 |
| 2.5 Коммуникационный процесс | 16 |
| а) зарождение идеи | 18 |
| б) кодирование и выбор канала | 20 |
| в) передача | 20 |
| г) обратная связь | 20 |
| д) шум | 21 |
| е) семантические барьеры | 21 |
| ж) невербальные преграды | 22 |
| з) плохая обратная связь | 23 |
| и) неумение слушать | 23 |
| 3.1 Приемы постановки вопросов | 24 |
| 3.2 Как отвечать на телефонные звонки | 25 |
| 3.3 Как правильно переадресовать звонок | 25 |
| 3.4 Как принимать сообщения | 25 |
|
3.5 Как позвонить по телефону Возможно вы искали - Реферат: Информация, которая подлежит защите, понятие и виды 3.6 Как усовершенствовать навыки общения по телефону | 26 26 |
|
3.7 Сложные звонки 3.8 Как составить деловое письмо а) план письма 3.9 Влияние индустриальной эпохи на административных работников Похожий материал - Реферат: Использование менеджером своего персонала в процессе маркетинга и продаж 3.10 Перемены ближайшего будущего а) «дистанционная работа» б) информационная технология перегружает офис в) позитивная сторона информационной технологии 3.11 Ответственность руководителя за налаживание коммуникации Очень интересно - Реферат: Исследование и проектирование целей управления 3.12 Что сообщать 3.13 Основные принципы 3.14 Вопросы, влияющие на работу человека 3.15 Какой метод выбрать 3.16 Менеджеры и инспекторы Вам будет интересно - Реферат: Исследование информационной системы предприятия 3.17 Представители 3.18 Массовые методы Заключение Список использованной литературы | 26 27 28 29 30 30 31 32 32 34 35 35 35 36 37 37 38 41 |
ВВЕДЕНИЕ
Похожий материал - Реферат: Исследование особенностей японской модели менеджмента
Общеизвестно, что значение информации и коммуникации во всех сферах человеческой деятельности на современном этапе постоянно возрастает, что связано с изменениями социально - экономического характера, появлением новейших достижений в области техники и технологии, результатами научных исследований.
Научно-техническая революция выдвинула информацию в качестве важнейшего фактора производственного процесса. Информационный процесс необходим как непременное условие работы современной техники, как средство повышения качества рабочей силы, как предпосылки успешной организации самого процесса производства.
Информация нужна всем: управляющим структурам, коллективам предприятий, общественным организациям и т. д. Невозможно опираться только на интуицию, на свой жизненный и практический опыт. Необходимо получать и осваивать все расширяющуюся информацию, помогающую решать возникающие вопросы.
Информация выступает сегодня как один из первостепенных ресурсов, значение которого не меньше, чем значение материальных, сырьевых и других ресурсов. Кстати, использование последних, в значительной степени, зависит именно от состояния и использования информации. В отличие от большинства ресурсов, которые способны истощаться, информационный потенциал может использоваться многократно как коллективами, так и отдельными работниками. При этом он постоянно увеличивается и обогащается.