Министерство общего и профессионального образования РФ
Череповецкий Государственный Университет
Институт экономики
и управления
Возможно вы искали - Реферат: Управление конфликтами в организациях
Кафедра менеджмента
Дисциплина:
менеджмент
Курсовая работа.
Управление качеством обслуживания клиентов.
Похожий материал - Реферат: Управление качеством работы
Выполнила:
Ульянова А.Н.
Группа: 5Э - 42
Проверил:
Очень интересно - Реферат: Управление конфликтами 7
Самбурский Р.В.
г. Череповец
2000 – 2001 уч. год
План.
Введение.
Вам будет интересно - Реферат: Управление маркетингом на предприятии на примере ОАО Гурьевский металлургический завод
I. Политика ориентации на клиента.
1.1. Политика ориентации на клиента.
1.2. Обеспечение качества продукции.
II. Модель перехода предприятия к ориентации на клиента.
2.1. I этап – разработка стратегии.
Похожий материал - Контрольная работа: Неформальные группы в организации
2.2. II этап – оценка удовлетворенности клиента.
2.3. III этап – анализ данных и определение приоритетов.
2.4. IV этап – внедрение.
III. Телефонные центры связи с клиентами.